Politique de Retours - lePataNegra

Veuillez noter que les produits comestibles vendus chez Le Pata Negra ont déjà passé un contrôle qualité rigoureux dans l'usine elle-même avant d'être expédiés. Nous travaillons uniquement avec des fabricants de qualité éprouvée et de prestige reconnu sur le marché. Ces fabricants sont tenus par la loi de se soumettre à des contrôles de qualité périodiques rigoureux. Pour cette raison, il est très peu probable qu’un produit comestible vendu chez Le Pata Negra puisse avoir un problème de qualité.

Nous acceptons des retours y nous payons les frais de remboursement (suivant la réglementation européenne). Vous pouvez retourner un, plusieurs ou tous les produits reçus tant que les conditions établies dans nos Conditions Générales d'Utilisation sont respectées.

1.- Lorsqu'au moment de la livraison vous remarquez que l'emballage est endommagé. Dans ce cas, s'il vous plaît, veuillez l'indiquer au transporteur et ne pas accepter la marchandise.

2.- Si la commande arrive erronée, et ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

3.- Si, après l'ouverture de l'emballage, vous avez goûté des produits et que certains d'entre eux ne sont pas en bon état. Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs produits.

Dans ces cas contactez-nous en indiquant:

.- Sujet: Remboursement de commande.

.- Numéro de référence de commande (indiqué lors de la confirmation d'achat).

.- Quel(s) produit(s) vous souhaitez retourner et le problème que vous avez observé.

.- Votre souhait: Echange du(des) produit(s) contre un ou plusieurs autres ayant les mêmes caractéristiques (marque, modèle, poids et qualité) ou remboursement du montant.

Suite à cette communication, nous nous mettrons immédiatement contact avec vous pour vous guider dans tout le processus.

Conditions pour pouvoir procéder à un retour:

1.- Vous pouvez nous retourner tous les produits, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande (selon les normes européennes de commerce électronique).

2.- Les remboursements ne sont pas acceptés lorsque les produits ont un poids inférieur à 85 % de leur poids total.

Si la pièce une fois examinée dans nos entrepôts ne respecte pas ces conditions, nous ne pourrons accepter le renvoi. Si le renvoi n'est pas accepté, le client, s'il désire récupérer le produit renvoyé, devra payer à nouveau des frais d'envoi afin que le produit puisse lui être renvoyé à domicile. Si dans un délai non supérieur à 5 jours naturels le client, ayant reçu notre email, ne manifeste pas son intention de récupérer le produit, ou s'il ne désire pas faire face aux nouveaux frais d'envoi de retour, on comprendra que le client ne souhaite pas récupérer son produit, et par conséquent ce produit sera éliminé.

IMPORTANT: Nous n'avons pas la responsabilité sur les erreurs dans les temps de livraison que les entreprises de transport peuvent commettre. Ces erreurs dans les délais de livraison commises par les entreprises de transport ne sont pas une raison pour retourner une commande, car ils ne sont pas de notre responsabilité. Si, en raison d'un erreur dans la livraison de la part d'une entreprise de transport, vous voulez retourner une commande ou refuser la collecte nous ne serons pas obligés de restituer à vous le montant total de votre achat. Si encore, par une défaillance dans la livraison commise par une entreprise de transport, vous voulez retourner votre achat, vous devez prendre soin de nous envoyer votre achat à nos installations. Vous devrez payer le montant total de cette expédition.

TRÈS IMPORTANT : Une fois qu'un achat a été expédié (le colis a été remis au transporteur), nous ne pouvons accepter aucun retour ni remboursement en aucune circonstance, sauf si l'une des conditions énumérées ci-dessous est remplie. Cela inclut le cas où un client, une fois le produit expédié, décide au moment de la livraison de refuser la livraison sans raison apparente. Dans ce cas, le client doit être conscient que son argent ne sera pas remboursé et que le produit sera retourné à nos installations par la société de transport. Si le client souhaite récupérer ce produit, il devra payer les frais de port pour un nouvel envoi.